Domande frequenti

1. A quanto ammontano le spese di spedizione?
2. Quali opzioni di pagamento sono disponibili?
3. Quali sono i tempi di consegna?
4. Come verranno trasmessi i dati della mia carta di credito?
5. Quanto è sicuro un negozio on-line? La mia privacy é protetta?
6. Cosa succede esattamente dopo aver effettuato l´ordine?
7. Perché non ho ricevuto una conferma d´ordine per E-Mail?
8. Riceverò una fattura per il mio ordine?
9. Non ho ancora ricevuto il mio pacchetto, nonostante io abbia giá ricevuto la conferma di invio!
10. Per gli ordini al di fuori dell´Unione Europea vengono applicate tasse o oneri speciali?
11. Non riesco a trovare i prodotti desiderati.
12. Devo pagare per ricevere la newsletter?
13. Ho dimenticato la Password. Cosa posso fare?
14. Abbonamento - Che cosa significa per Vitalabo?
15. Attraverso quale servizio verrá spedito il mio pacchetto?

1. A quanto ammontano le spese di spedizione?

   Paese	Valore della merce	Costi di spedizione
   Italia	da € 30	gratis
   	da € 20	€ 2,90
   	da € 10	€ 5,90
   	da € 0	€ 7,90
   Germania	da € 0	gratis
   Austria	da € 0	gratis
   Slovenia	da € 0	gratis
   Altri paesi EU	da € 30	gratis
   	da € 20	€ 2,90
   	da € 10	€ 5,90
   	da € 0	€ 7,90
   Svizzera	da € 150	gratis
   	da € 0	€ 7,00

2. Quali opzioni di pagamento sono disponibili?

   Possibili forme di pagamento:

   • Carta di credito (Visa, Mastercard e Diners)
   • In contrassegno
   • RID (Rapporto Interbancario Diretto)
   • Pagamento anticipato e bonifico bancario
   • PayPal

3. Quali sono i tempi di consegna?

   Forniamo i prodotti di solito entro il giorno lavorativo successivo al vostro ordine. Il tempo di consegna varia da 1 a 8 giorni lavorativi.
   Al fine di risparmiare sui costi, i prodotti vengono spediti normalmente con posta standard.

4. Come verranno trasmessi i dati della mia carta di credito?

    

   Il SSL (Secure Sockets Layer) è un metodo di invio di dati criptati via Internet. Questo metodo di cifratura consente di nascondere tutti i vostri dati  agli utenti non autorizzati. È da escludere un uso improprio delle informazioni personali e dei dati della carta di credito. Quando un sito web é protetto attraverso il SSL, si noterá, nella parte inferiore del browser, un´icona a forma lucchetto chiuso.

5. Quanto è sicuro un negozio on-line? La mia privacy é protetta?

    

   I dati personalli saranno conservati con sicurezza e cifrati con il software SSL (Secure Socket Layer). SSL (Secure Sockets Layer) è un metodo di invio di dati criptati via Internet. Questo metodo di cifratura consente di nascondere tutti i vostri dati  agli utenti non autorizzati. È da escludere un uso improprio delle informazioni personali e dei dati della carta di credito. Quando un sito web é protetto attraverso il SSL, si noterá, nella parte inferiore del browser, un´icona a forma lucchetto chiuso.

   Le informazioni cifrate dell´ordine, il nome,l´indirizzo, la carta di credito o la banca non possono essere visualizzati da estranei.

6. Cosa succede esattamente dopo aver effettuato l´ordine?

   Dopo aver effettuato l´ordine, verrá ricevuta automaticamente una conferma d´ordine sull´indirizzo di posta elettronica specificato.
   Il prodotto verrá quindi inviato lo stesso giorno o al massimo non oltre il giorno lavorativo successivo (questo dipende dal contenuto dell´ordine). Nel caso in cui il pagamento avvenga con pagamento anticipato, l´ordine verrá spedito solo dopo il ricevimento del pagamento.

7. Perché non ho ricevuto una conferma d´ordine per E-Mail?

    

   Nel caso in cui, dopo aver effettuato l´ordine, non si riceva alcuna E-Mail di conferma, potrebbe essere stato fornito un indirizzo di posta elettronica non valido o il processo d´ordine non è stato completato correttamente. In questo caso si prega di contattare il nostro servizio clienti . Qui si riceveranno gli aiuti necessari!

8. Riceverò una fattura per il mio ordine?

    

   Certo! La fattura sará inclusa nel pacchetto.

9. Non ho ancora ricevuto il mio pacchetto, nonostante io abbia giá ricevuto la conferma di invio!

    

   In alcuni casi possono verificarsi ritardi nella consegna a causa del paese di destinazione su cui non abbiamo alcun controllo. Si prega di contattare il nostro servizio clienti e comunicare il  vostro numero d'ordine.

10. Per gli ordini al di fuori dell´Unione Europea vengono applicate tasse o oneri speciali?

     

    Per gli ordini in cui i prodotti devono essere introdotti nei paesi al di fuori dell'UE, potrebbero esserci tasse o oneri speciali da pagare, che saranno a carico dell´acquirente. Le tasse di importazione sono applicate dai paesi stessi, per cui noi non abbiamo nessun controllo su di essi. Per maggior informazioni si prega di contattare l'ufficio doganale locale, in quanto le politiche doganali variano da paese a paese. Per semplificare la procedura doganale, ci riserviamo il diritto di indicare il valore del pacchetto. Tuttavia, il dazio ha il diritto di aprire e controllare i pacchetti.

11. Non riesco a trovare i prodotti desiderati.

    Se tra i prodotti non riesci a trovare quello desiderato, scrivi per favore un messaggio al nostro servizio al cliente e specifica l´articolo cercato; cercheremo di inserire tale prodotto al piú presto nel nostro assortimento. Si prega di fornire nel messaggio il nome esatto del prodotto e del produttore di tale articolo.

12. Devo pagare per ricevere la newsletter?

     

    No! La nostra Vital-Letter, con i suoi interessanti articoli su salute, benessere e stile di vita sará inviata gratuitamente per posta elettronica ogni 14 giorni.

    Gli iscritti alla Newsletter riceveranno offerte su prodotti esclusivi e buoni acquisto da utilizzare per i prossimi acquisti!

13. Ho dimenticato la Password. Cosa posso fare?

     

    Hai dimenticato la password?

    Nessun problema, inserisci qui il tuo indirizzo E-Mail e ti invieremo una nuova password per posta elettronica.

14. Abbonamento - Che cosa significa per Vitalabo?

    Attraverso il servizio di abbonamento, desideriamo risparmiare ai nostri clienti tempo e fatica!

    Se si sta assumendo un prodotto regolarmente e non si ha la voglia di ordinarlo sempre manualmente, è possibile farsi inviare automaticamente il prodotto desiderato.

    L'abbonamento può essere disdetto dopo 3 consegne tramite e-mail al nostro servizio clienti.

    Abbonandosi a un prodotto, non ci si assumono ulteriori impegni!

    Se si desidera abbonarsi a un prodotto il quale non ha ancora la funzione abbonamento, è possibile inviare una E-Mail con la descrizione del prodotto desiderato. Clicca qui per andare al modulo di contatto.

15. Attraverso quale servizio verrá spedito il mio pacchetto?

     

    Verso l´Austria e verso altri paesi, eccetto la Germania e la Slovenia, per posta.

    Verso la Germania attraverso Deutsche Post e DHL.

    In Slovenia si riceve Door to Door.